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跨行政区的旅游投诉，由被投诉者所在地、损害行为发生地或者结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关，或者由上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关。()

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当投诉者或被投诉者认为旅游行政机关和行政机关工作人员的具体行政行为侵犯了其合法权益，可以依照〈行政诉讼法〉向人民法院起诉。()

旅游行政部门可以委托旅游质量监督管理机构处理旅游投诉和旅行社质量保证金赔偿案件。()

处理投诉和行政复议都是旅游行政机关的具体行政行为，但处理行政复议在前，投诉在后。()

我国民航法规定：因发生在民用航空器上或旅客进入机场至离开机场止的过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，乘运人应承担责任。但是旅客的人身伤亡完全是由于旅客本人的健康状况造成的，乘运人不承担责任。()