对持续交接事项,交接班时各个班应交接满4个班,确保各个班都清楚明白,最后1个班交接完后在台账上面标注:已交接完毕()
服务规范用语及举止为()
A. 使用十字文明用 语:您好、请、对不起、谢谢、再见
B. 使用标准的服务手势
C. 服务态度:态度真诚,语气温和
D. 首问责任制
媒体到达前的现场舆情应对应做到()
A. 迅速报告
B. 人员到位
C. 舆情监测
D. 主动处理
接班会会议内容包括以下哪些()
A. 学习新文件及规章制度,做好班前预想
B. 检查员工的仪容仪表
C. 运营信息的传达以及业务抽问等
D. 落实好坏典型事 例,提出问题,总结经验教训