题目内容

以下选项中，属于网点八大流程的是()。

A. 挽留客户流程
B. 投诉处理流程
C. 客户教育流程
D. 客户分流流程

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客户动线设计应遵循的原则包括()。

A. 服务便捷
B. 全面管控
C. 高效分流
D. 有效宣传

推动服务体验升级的措施包括。

A. 构建服务协作体系
B. 加强大堂人员配备
C. 优化业务流程
D. 加强业务风险控制

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