题目内容

客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意()。

A. 明确客户满意度调查的目标
B. 要求客户满意度调研真实有效
C. 调动企业内外资源开展客户满意调研行动
D. 采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研
E. 建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构

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以下属于健康档案的信息来源中的“问题摘要”的是：

A. 建档信息
B. 既往疾病史
C. 职业特征信息
D. 婚姻特征信息

身体及个人隐私的暴露会给不孕症患者造成：

A. 传统文化的压力
B. 自我压力
C. 家庭的压力
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物业管理投标的主要风险中，以下不属于来自于招标人和招标物业的风险是()。

A. 价格测算失误造成未中标或中标后亏损经营
B. 招标方提出显失公平的特殊条件
C. 招标方未告知可能会直接影响投标结果的信息
D. 因物业延迟交付使用而造成早期介入期限延长

物业管理制度主要由公众制度和内部管理制度两大部分组成，下列不属于公众制度的是()。

A. 精神文明建设
B. 工程技术管理
C. 消防管理
D. 临时用水管理