题目内容

CRM实施的基本原则是（）

A. 以客户为中心
B. 要先做长期规划
C. 要开放式运作
D. 从业务流程重构开始

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目前使用的传真机一般是（)

A. 一类机
B. 二类机
C. 三类机
D. 四类机

客户忠诚计划的关键是（）

A. 建立维系客户忠诚的纽带
B. 了解客户的价值
C. 提高转换成本
D. 建立会员制度

我国土地权利包括以下哪些基本权能（）

A. 占有
B. 使用
C. 抵押
D. 处分
E. 收益

1906年，美国人布莱克顿制作了短片（)，该片的拍摄方法为1907年逐格拍摄法的诞生奠定了基础。

A. 《恐龙哥蒂》
B. 《滑稽脸的幽默相》
C. 《鬼店》
D. 《一支钢笔的故事》