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德鲁克认为，为了真正体现“服务机构应有出色的工作”，政府需要加强对“目标和效益”的检查、考核和评估，发现和解决达标过程中的问题，以防止把资金和精力浪费在无效果的工作上。()

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怀特认为，行政学的研究对象和范围就是对国家政府中“市政、邦联或联邦行政的研究”。()

巴纳德的组织理论明显是以系统观念为依据的，他把组织视为一种由相互关联的人员组成的“开放系统”。()

怀特认为，中央集权型行政组织体制的特征是地方政府对地方的行政事务有决定权，地方政府权责明确，在正常运行的情况下，中央政府不干涉地方行政事务。()

顾客满意观念最早形成于（）

A. 家电行业
B. 汽车行业
C. 机械行业
D. 旅游业