按照客户对企业的() 来划分，可把客户分潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
A. 重要性
B.产品购买数量
C.忠诚度
D.满意度
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客户满意度必然导致客户的忠诚，客户满意度是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度。()
A. 对
B. 错
不同忠诚度的客户对企业利润的贡献差别不大。()
A. 对
B. 错
客户的忠诚是一种持续交易的行为，是为促进客户重复购买而产生的()
A. 对
B. 错
客户关怀应该包含在客户从()、购买中到购买后的客户体验的全部过程中。
A. 购买前
B.未购买
C.选择期
D.决定购买时
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