题目内容

如果产生客户投诉，那么下列选项中属于客户的需求的是（）。

A. 被关心
B. 被倾听
C. 服务人员不搭理
D. 迅速反应

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根据客户满意度的公式，客户满意度可以从两个维度来衡量，它们是（）。

A. 忠诚度指数
B. 客户终身价值
C. 工作表现
D. 客户期望值

企业必须确立提升客户满意度的客户关系管理目标，其作用有（）。

A. 培育VIP客户
B. 吸引潜在客户
C. 有利于企业核心竞争力的形成
D. 增加企业利润

企业追求客户满意度的目标主要是（）。

A. 再次消费
B. 推荐购买
C. 一无所获
D. 提升产品使用效果

客户忠诚度是客户忠诚的量化指数，可以运用下列（）指标来衡量客户忠诚度。

A. 客户终身价值
B. 整体的客户满意度
C. 重复购买的概率
D. 推荐给他人的可能性