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发生证件、财物，特别是贵重物品被盗是（）。

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我国于（）年建立了全国导游资格考试制度，（）年起又建立了导游等级考核制度。

游客登车后,地陪首先要做的第一件事是（）。

（）是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的方式、方法和技巧的统称。

游客遗体火化前，应由死者的亲属或代表或（）写出火化申请书。