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任务（活动）之间的顺序依据主要有（）、（）、（）、（）等。解析：教材P152倒数第四段开始到P153第二段

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第四章，需求管理包括、、、、5个过程。解析：教材P68-P73页

WBS的全称是（）解析：课本P96，第三行

某日，一位客户打电话到95598，说因为电表装在外面，自己不放心，就把电表拆下来，装在自己家门口。今天供电所人员找到他，说他违反规定要罚款，他想不通，他说自己又没有偷电，为什么罚款？请告诉客户为什么要对他进行处罚

某日座席接到一客户关于供电企业收取电费违约金规定的咨询