题目内容

客户服务过程中总会遇见顾客提出这样或那样的问题,面对这种情况,客服应以退为进,尽可能打消顾客异议。( )

A. 对
B. 错

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接待顾客要做到热心引导,不需要认真倾听。( )

A. 对
B. 错

良好的第一印象都是成功沟通的基础,客服可以介绍自己,加一些表情让客人感受到客服的热情。( )

A. 对
B. 错

颜色方面的问题比较客观,可以通过销量,基本色调搭配去推荐。( )

A. 对
B. 错

价格议价主要是客人觉得价钱高了,或者是想讨价还价,此时客服可以从天猫价格不可以修改、包邮、优先帮其发货等方面去说服顾客。( )

A. 对
B. 错