题目内容

Readthe dialogueagain and translate some sentences, then try to learn them by heart.Operator: China Hotel. 1(有什么能帮您的吗)?Hansen: Yes. 2(请帮我接接待处好吗)?Operator: 3(请稍等).Receptionist: Reception. Can I help you?Hansen: My name is George Hansen from USA.4(我想为我的同事订两个标间).Receptionist: 5(他们什么时候到)?Hansen: On Sunday, the 24th of May.Receptionist: 6(他们打算呆多久)?Hansen: About 5 days. 7, please(请告诉我房间的价格好吗)?Receptionist: Yes.8(一个标准间每晚80美元,另加15%的服务费。).Hansen: O.K. 9(你能帮我预订吗), please?Receptionist: 10(请问他们两位的姓名), please?Hansen: Yes, Mr. Remy and Mr. Kent.

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美国企业的价值观中,认为“顾客就是上帝”,这种价值观引导员工为顾客提供一流的产品和服务,这是企业文化中的( )功能

A. 凝聚功能
B. 导向功能
C. 激励功能
D. 教化功能

( )是企业形象好坏的晴雨表

A. 质量
B. 信誉
C. 顾客满意度
D. 员工形象

下列哪项处于企业文化结构的表层( )

A. 企业整体价值观
B. 企业伦理道德
C. 企业风貌与形象
D. 企业精神

清朝管理少数民族事务的中央机构是

A. 宣政院
B. 大理院
C. 理藩院
D. 资政院

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