11.通过询盘分析，可以掌握各种类型的客户特点，下列说法不正确的是（ ）
A. 有意采购的客户目标产品非常明确
B. 潜在客户的目标产品不明确
C. 索要样品的客户目标产品不明确
D. 搜集信息的客户应注意分辨是否竞争对手
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12.4C of Business Letter Writing do not contain（）
A. Clearness
B. Conciseness
Correctness
D. Consistency
13.询盘回复的软件准备不包括以下哪一项（）
A. 语言技巧
B. 风俗习惯
C. 国际长途
D. 准确的联系方式
14.Which of the following is not the point of reply to Request for quotation ?（）
A. Weather
B. Express your gratitude
C. Self-introduction
D. Recommend other questions
15.对于有回复未成交客户，卖家的跟进重点不包括（ ）
A. 催促客户下单
B. 已沟通过的技术参数情况
C. 已寄样品情况
D. 已报价情况
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