题目内容

戴尔·卡耐基曾经说过:“一个人要想获得成功,就需要善于管理自己的情绪,做自己情绪的主人,而不是让情绪左右你的思想和行为。积极的心态是人生最重要的财富。” 从卡耐基的这句话里我们知道心理背景指的是沟通双方( )

A. 情绪和学识
B. 情绪和态度
C. 态度和学识
D. 态度和行为

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按照沟通时是否出现信息反馈,沟通可以分作双向沟通和( )

A. 多人沟通
B. 斜向沟通
C. 单向沟通
D. 上下沟通

造成部门认同差异的原因( )

A. 部门“本位主义”
B. 员工短视
C. 跨部门沟通的频繁性
D. 以上全部

管理沟通过程中产生的位差效应来源于( )

A. 上级的威望
B. 员工的个人素质
C. 它是因组织成员地位不同而造成的心理隔阂
D. 错误的沟通方式

有效沟通的核心原则是()。

A. 换位思考
B. 解决问题
C. 优化决策
D. 找出方法