（）是服务人员在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态，是服务礼仪的重要组成部分，也是客服代表必须具备的基本能力。
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安全生产许可证颁发管理机关工作人员发现企业未依法取得安全生产许可证擅自从事生产活动，不依法处理，是一种（），也是违法行为。
A. 行政作为
B. 行政不作为
C. 行政乱作为
A公司2007年12月31日“持有至到期投资”账户的余额60 000元，其中1年内到期的金额10 000元。则填列资产负债表的“持有至到期投资”项目时，应填列的金额为（）。
党的十七大对我国可持续发展目标提出新的更高要求是（），基本形成节约能源资源和保护生态环境的产业结构、增长方式、消费模式。
A. 推动可持续发展
B. 建设生态文明
C. 改善生态环境
D. 实现循环经济
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