题目内容

服务质量的管理将成为提高企业的（）关键所在，服务质量管理体系的建立和不断完善，将会直接影响卷烟零售客户对企业客户服务软、硬件系统的最终需求和结构的形成。

A. 盈利能力
B. 销售能力
C. 核心竞争力
D. 客户满意度

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传统政府和电子政府在管理方式上的区别表现在（）

A. 前者是集中管理，后者是分权管理
B. 前者是分权管理，后者是集中管理
C. 前者是政府实体性管理，后者是系统程序式管理
D. 前者是系统程序式管理，后者是政府实体性管理

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