A. 正确 B. 错误
A. 先处理事件,后处理情感 B. 耐心倾听顾客抱怨 C. 不要打断客户投诉 D. 采用积极的次态,诚实地向客户承诺
A. 实证 B. 虚证 C. 虚实夹杂证 D. 真虚假实证 E. 真实假虚证