电话沟通前搜集客户的基本资料,可以包括
A. 姓名
B. 年龄
C. 职业
D. 爱好
E. 微信号
做一个好的倾听者,要做到
A. 有耐心,不要显示出不耐烦
B. 非必要时不要打断对方说话
C. 帮对方说完句子
D. 在每隔10-15秒或对方说话断点的时候给予回应
E. 不要匆忙做结论
关于电话沟通的描述正确的是
A. 由于对方看不到你,所以你可以一边打电话一边做别的事情
B. 电话交谈中应该注意用语的技巧,慎用俚语、术语,多使用礼貌用语
C. 专心倾听,不要发出声音
D. 如果你找的人不在要立刻挂断电话
E. 不管电话沟通成功或者是失败都应该尽快调整情绪去进行下一笔业务
打电话之前我们应该做的准备工作包括( )
A. 了解通话对象的基本情况
B. 确定主要目标和次要目标
C. 准备笔和纸
D. 调整情绪
E. 整理一份建议书
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