题目内容

车站突发大客流爆满时，站台岗应做好除()以外的工作。

A. 加强站台巡视，确保乘客安全
B. 加强宣传，做好乘客解释工作
C. 认真接发列车，确保列车准点
D. 引导乘客到出口处办理退票

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上岗时，站务员()不是规范的走姿。

A. 走姿稳健
B. 精神饱满
C. 挺胸阔步
D. 与乘客抢道

上岗时，站务员站立时双手可以()

A. 抱胸
B. 插腰
C. 体前单握
D. 放在袋内

城轨交通职业道德作用不包括()。

A. 维持作用
B. 规范作用
C. 调节作用
D. 激励作用

站务员在与乘客交谈时应避免()

A. 态度诚恳
B. 用语谦逊
C. 音量过高
D. 语调平和