旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店,途中,旅游团成员孙先生对地陪小王说:“我刚才看中一条地毯,但没拿定主意,现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?”小王欣然应许,并立即让司机驱车回地毯厂,在地毯厂,孙先生发现喜欢的地毯刚刚卖完,于是很惋惜的离开了。请指出小王处理此事的不妥之处。
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某国内旅游团由北戴河前往祖山途中发生车祸,地陪孙小姐检查游客无伤亡后,将游客带到路边农舍休息,即打电话回旅行社要求另行派车。等候2小时后车到,孙小姐带领游客上车继续往祖山。由于当天时间已不够完成原定活动项目,孙小姐与全陪商量后决定取消第二天原定行程,而是代之以第一天的活动内容。请问孙小姐的做法有什么不对之处?
团队入住某酒店,在办理入住手续时,地陪才被告知由于时值旅游旺季,原定的全部标准双人房被部分的三人房取代,被分到三人房的客人均不愿意入住。如果你是该团的地陪,怎样做才能让客人满意?
某旅游团17日早上到达H市,按计划上午参观景点,下午自由活动,晚上19:00观看文艺演出,次日乘早班飞机离开。抵达当天,适逢当地举行民族节庆活动,并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节日。部分团员提出,下午想去观赏民族节庆活动,并放弃观看晚上的文艺演出,同时希望导游人员能够派车接送。针对此种情况,导游人员应该怎样处理?应做好哪些工作?
导游员小吴在出全陪的时候,遇到了几个让他很头疼的客人。这几个人白天上车后就睡觉,甚至到了景点也不下车,晚上用完餐后,他们还要到外面喝酒,每天都半夜回来并在楼道里大声喧哗,然后开始打麻将,扰得其他客人也休息不好,怨声载道,大大的影响了大家的游兴,小吴婉转的规劝了这几个客人,但并没有奏效。请问:如果你遇到这样的客人应该怎么办?