题目内容

16.8 g·L-1的NaHCO3(Mr=84)溶液的渗透浓度为mmol·L-1，与正常人体血浆的总渗透压相比是（）（等渗、低渗、高渗）（2018年期末考试题）

A. 200，低渗
B. 400，等渗
C. 400，高渗
D. 600，高渗

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两个临床上的等渗溶液只有以相同的体积混合时，才可以得到临床上的等渗溶液。

A. 对
B. 错

每个与顾客接触的服务人员都有自己独特的工作方式，这被称为__________。

A. 工作风格
B. 消费风格
C. 领导风格
D. 组织风格

服务互动的类别包括_________________。

A. 顾客与服务提供者的互动
B. 顾客与顾客的互动
C. 顾客与服务环境的互动
D. 顾客与服务过程和服务系统的互动

顾客参与过程中可能承担的角色和任务包括__________。

A. 帮助自己
B. 帮助他人
C. 为企业促销
D. 全职员工