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礼仪的分类：①礼仪②礼仪③礼仪④礼仪⑤礼仪

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马斯洛的人类需求的5个层次：

现代礼仪的特征（4项）：

对于大学生来说，为什么要学习商务礼仪？

A. 有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活
B. 有利于塑造良好的企业形象，提高顾客满意度和美誉度
C. 能够有效的促进的社会交往，改善人际关系
D. 有助于净化社会风气

礼仪的基本要素包括：

A. 礼仪主体
B. 礼仪客体
C. 礼仪媒介
D. 礼仪环境