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优质的服务=态度+知识+技巧。

A. 对
B. 错

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在与一个难缠的客户通话完毕后，为保证客户质量，要马上接听第2个电话。

A. 对
B. 错

和客户交往时，应以独特的眼光，根据客户的特点，运用不同的方式来拉近彼此的距离。

A. 对
B. 错

客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。

A. 对
B. 错

作为出色的客服人员，沟通也是重要技能之一。

A. 对
B. 错