高低压控制器作用是：高压控制器控制（ ），低压控制器控制（ ）。
A. 高压压力达到要求
B. 冷凝压力不至于过高
C. 低压压力达到要求
D. 蒸发压力不至于过低
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旅游接待业有形产品的质量包括()
A. 设施设备
B. 服务环境
C. 服务态度
D. 服务技能
旅游接待业无形产品的质量包括()
A. 服务态度
B. 服务技能
C. 服务效率
D. 礼节礼貌
旅游接待业服务质量管理的客体包括()
A. 组织结构
B. 服务传递
C. 系统资源
D. 全体成员
下列对QC小组法的描述正确的有()
A. 又称质量管理小组
B. 也称零缺陷管理法
C. QC小组是指围绕目标和现状,以改进质量、降低能耗、提高经济、社会、环境和员工综合素质而组织起来,运用旅游接待业服务质量管理的理论和现代管理方法开展活动的组织
D. QC小组法能够充分发挥小组成员的能动性和创造性,及时发现并解决旅游接待业发展过程中所产生的服务质量问题。
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