旅游接待业服务质量管理的客体包括()
A. 组织结构
B. 服务传递
C. 系统资源
D. 全体成员
下列对QC小组法的描述正确的有()
A. 又称质量管理小组
B. 也称零缺陷管理法
C. QC小组是指围绕目标和现状,以改进质量、降低能耗、提高经济、社会、环境和员工综合素质而组织起来,运用旅游接待业服务质量管理的理论和现代管理方法开展活动的组织
D. QC小组法能够充分发挥小组成员的能动性和创造性,及时发现并解决旅游接待业发展过程中所产生的服务质量问题。
下列属于全面质量管理的内容的有
A. 全面质量管理的主体:全体成员
B. 全面质量管理的对象:全方位
C. 全面质量管理的方法:全方法
D. 全面质量管理的目标:全效益
旅游接待业的服务质量的高低是旅游者亲身感受到的服务与其预先期望值比较的结果,当两者持平时,旅游者达成满意。
A. 对
B. 错
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