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冲突的特征包括（）、（）、（）和程序性。

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适度的冲突对提高组织绩效是有利的。

A. 对
B. 错

将信息转换成传输的信号或符号的过程是（）。

A. 编码
B. 译码
C. 解码
D. 反馈

偿债能力比率包括（）。

A. 流动比率
B. 速动比率
C. 资产负债比率
D. 市场占有率

全面质量管理的基本方法（）。

A. 质量控制
B. PDCA循环
C. 6西格玛管理
D. 团体控制