题目内容

【单选题】CRM系统的主要过程不包括( )。

A. 销售
B. 服务
C. 接触
D. 营销

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【单选题】客户关系管理系统的英文缩写为( )。

A. CRM
B. CMR
C. ERP
D. SCM

【单选题】一个在线零售商完成了客户记录的创建后,相应于订单到收款流程中的下一步是:

A. 检查客户信用(额度)
B. 创建订单
C. 提货、打包和配送
D. 分配库存

【单选题】下面哪一个流程是可以带来客户满意度,有很好的数据采集基础,并为商务智能和客户关系管理应用提供有价值的输入?

A. 采购付款
B. 面向订单生产
C. 订单到收款
D. 面向库存生产

【单选题】以下哪一项不属于客户接触点?

A. 零售门店
B. 数据库
C. 官方网站
D. 电子邮件