《中国铁路运输收入管理规定》规定,客货票据的印制和使用应当遵守、以票控款原则。按照客货票据编码规则和票符票号顺序连续性,不得间断或缺失
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《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》规定,应急处置窗口必须由专人负责,应急处置窗口要求保密,未经许可,其他工作人员不得擅自使用应急处置窗口进行任何操作
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》规定,旅客办理“挂失补”车票后,在票面发站开车前,需办理退还“挂失补”车票时,按原则办理
《上海铁路局自动售(取)票机使用管理办法》规定,每台自动售(取)票机的服务功能应显示清晰,必要时可制作简便、易懂的,置于明显位置,方便旅客购(取)车票