题目内容

客户关系管理出现的原因( )

A. 需求的拉动
B. 技术的推动
C. 管理理念的更新
D. 经济发展的需要
E. 利润增长的需要

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客户关系管理的功能( )

A. 互动管理
B. 营运管理
C. 决策支持
D. 系统整合
E. 生产管理

客户关系管理的基础( )

A. 销售力量自动化
B. 营销自动化
C. 利润最大化
D. 客户服务与支持
E. 计算机、电话、网络的集成

项目管理的实施步骤( )

A. 总体规划
B. 项目启动
C. 产品选择
D. 项目实施
E. 控制改进

动态模型包括活动图、状态图、时序图、架构图等。

A. 对
B. 错