题目内容

以下( )都属于个人即时通信软件。

A. 移动飞信
B. 阿里旺旺
C. QQIM版
D. QQ

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售前客服接待原则有( )。

A. 真诚原则
B. 服务原则
C. 销售原则
D. 完整原则

服务原则包括( )。

A. 真诚
B. 热情
C. 专业
D. 完整

销售原则主要包括( )

A. 珍惜
B. 主动
C. 灵活
D. 信心

客服人员在咨询接待过程中,利用一定技巧可以( )

A. 解决客户的疑问
B. 让客户了解产品、企业信息
C. 得到客人的认可
D. 顺利完成销售