13.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉，由( ）以上地方旅游投诉机构根据属地管辖的原则管辖。( ）
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14.下列关于旅游投诉处理中的和解的表述，不正确的是（ )。
A. 投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
B. 旅游投诉处理机构应当核实和解情况并子以记录
C. 和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
D. 旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
15.根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定，“旅游不文明行为记录”信息保存实行（ ）
A. 归档管理
B. 终生管理
C. 动态管理
D. 公示管理
16.下列关于旅游不文明行为的表述，不正确的是（ ）
A. 旅游者和旅游从业人员是旅游不文明行为的行为主体
B. 旅游者在旅游过程中发生的，因违反境内外法律法规、公序良俗，造成严重社会不良影响的行为，属于旅游不文明行为业的
C. 旅游从业人员在从事旅游经营管理和服务过程中，因违反法律法规、工作规范、公序良俗、职业道德，造成严重社会不良影响的行为，属于旅游不文明行为
D. 旅游不文明行为主要依靠道德约束，不涉及法律规范
17.根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》的规定，下列表述错误的是( ），
A. 旅游者和旅游从业人员是旅游不文明行为记录管理制度的纳人范围
B. “旅游不文明行为记录”形成前应经“旅游不文明行为记录评审委员会”评审
C. “旅游不文明行为记录〞信息内容包括对不文明行为的记录期限，且该期限经记录不得更改
D. “旅游不文明行为记录”形成后，当事人本人享有申辩的权利
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