题目内容

PA清洁员在提供卫生间服务时，如果看到客人如厕完毕，正确做法是（）。

A. 迅速示意何处洗手，领先一步拧开水龙头
B. 提供香皂或皂液，给宾客净手
C. 用夹子递上小方巾或纸巾，让宾客擦干手
D. 或开放干手机，方便宾客烘干

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PA清洁员需要掌握的业务技能有（）

A. 掌握很多洗涤剂的使用方法
B. 行李服务
C. 做好保洁工作的同时保持礼仪礼节
D. 掌握各种保洁大型机器的使用与保养方法

案例分析：昨天夜里PA清洁员把酒店大堂的地面擦得锃亮锃亮，结果一大早下起了大雨，大理石地面开始有点湿滑，有位客人迷迷糊糊的赶时间，居然摔倒在大堂的地上......酒店方应该怎么办？

A. 在潮湿地面上放警示语
B. 派一名服务员关照每位即将经过的客人慢慢走，当心天雨地滑
C. 真诚的向摔倒的客人致歉，如有必要立即送医检查
D. 偷偷告诉客人：没人看见你摔跤了，不算出丑

案例分析：PA清洁员小王在白天保洁大堂时，发现客人在大堂吧抽烟，还招呼小王问：“你们怎么茶几上也不放个烟灰缸？”。但是根据新的国家规定，公共场所不可以抽烟，此时的小王应该怎么做呢？

A. 立即上去阻止并批评教育
B. 礼貌的上前，轻声提醒客人“公共场所不能抽烟”
C. 自己劝说后无效的，再去找领导来劝阻
D. 当做没看见，继续做自己的事情，看到客人把烟灰弹在地上了只能过去扫掉

圆轴受扭转时,若其横截面的直径增加一倍,这其强度为原来的倍,而刚度是原来的倍。