题目内容

旅行社是联系众多供应商的纽带，多类别的供应商与旅行社一同为游客提供了良好的旅行体验。其中，同旅行社和旅游交通并称为“旅游业的三大支柱”的供应商是（）。

A.餐饮服务企业
B.饭店
C.旅游购物
D.旅游景区

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组团社与地接社合作的业务流程中，以下主要需要通过委派全程陪同导游人员来实现的是（）。

A.组团社预报计划
B.地接社书面确认
C.组团社发出正式计划
D.监督控制

对于大多数旅行社而言，针对目前网络信息技术的发展以及电子商务模式的形成，可尝试在原有管理系统的基础上，利用剩余资源借助现有的网络资源、媒体资源，完善自身的信息化管理，目前这些旅行社最适合采用的竞争战略是（）。

A.SO策略：市场渗透
B.ST策略：市场维持
C.WO策略：部分参与
D.WT策略：市场退出

在旅行社的客户关系管理过程中，针对不同的顾客群要实施不同的管理策略，而其中顾客参与共同创造是近年比较热门的客户关系管理的方式，它隶属于（）策略。

A.顾客分级策略
B.吸引顾客策略
C.顾客培养策略
D.维持顾客策略

常用的弹性元件主要有：、、。