题目内容

对投诉处理流程的表述，正确的是()。

A. 客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B. 如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C. 如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D. 只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E. 要将投诉客户列入网点客户黑名单

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帕金森病患者治疗中要坚持尽可能维持低剂量，增加剂量应缓慢。判断对错

以下选项中，属于网点八大流程的是()。

A. 挽留客户流程
B. 投诉处理流程
C. 客户教育流程
D. 晨会流程
E. 客户分流流程

储户遗失存单，必须立即持()，向其开户的储蓄机构书面申请挂失。

A. 本人身份证明
B. 本人身份证明、户口簿
C. 本人身份证明、单位证明
D. 本人身份证明、户口簿、单位证明

对()信贷资产，该资产的管理部门必须继续追偿;并准备和收集有关材料，对符合条件的信贷资产，及时申报核销。

A. 关注类
B. 次级类
C. 可疑类
D. 损失类