题目内容

当遇到客户已经正在使用配备的电话卡，引导客户另开卡的情况时，应使用同理心的策略，包括（）。

A. 表示理解客户的想法
B. 从客户角度出发提出建议
C. 让用户发泄情绪，不用理
D. 安抚用户，对用户表示同情

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20℃时硝酸钾的溶解度是31.6克，实验室要配制20℃的硝酸钾饱和溶液，20克硝酸钾应溶解在多少克水里？

离心泵的空载试运转必须在灌泵后进行，启动后连续运转时间不超过（）min。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

“学校不再是一个为学生的一生准备一切的场所，教育已贯穿于人的一生”体现了世界教育发展的（）

A. 终身化趋势
B. 多元化趋势
C. 国际化趋势
D. 民主化趋势

国家新资费标准为国内漫游主叫不高于0.60元/分钟，被叫不高于0.40元/分钟，漫游状态（）国内长途费。