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货物托运书是指托运人办理货物托运时填写的书面文件，是承运人据以代为填开货运单的依据。

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货物的包装应当满足()等要求。

A. 便于码放
B. 适合货物状态
C. 适合货物重量
D. 便于装卸

除防暑降温费、困难补助等制度允许的部分项目外，职工福利费不得直接发放现金。判断对错

现时我国的航空管理区域分为七大管理局：华北管理局，西南管理局，中南管理局，乌鲁木齐管理局和()

A. 华东管理局
B. 西北管理局
C. 东北管理局
D. 内蒙古管理局

在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括()

A. 躲避刺激控制
B. 自我暗示控制
C. 推迟控制
D. 理智控制