前厅服务员 - 中级前厅服务员 - 查题吧

单选题

均属于商务中心应配置的商务辅助工具的是（）。

A. 电脑、计算器、沙发、电子白板、幻灯机
B. 多语种字辞典、电话薄、最新航班（车船次）时刻表、商务通讯信息
C. 传真机、工作台、投影机、碎纸机
D. 扫描仪、打印机、电话、高速复印机

单选题

来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”

A. 三
B. 四
C. 五
D. 六

单选题

话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。

A. 领班
B. 主管
C. 领班、主管
D. 主管、部门经理

单选题

不属于总机机房和话务室设置要求的是（）。

A. 便于联系
B. 安全保密
C. 洁净舒适
D. 宽敞豪华

单选题

行政楼层向客人提供鸡尾酒会的时间一般为（）。

A. 15：00~16：00
B. 16：00~17：00
C. 18：00~19：30
D. 18：00~20：00

单选题

需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。

A. 总台问讯员
B. 领班
C. 主管
D. 值班经理

单选题

前厅服务员在突发暴力事件时，要利用工作之便见机行事，首先（）。

A. 立刻上前及时制止
B. 同保安部报告
C. 通知大堂副理
D. 通知领班

单选题

前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

A. 通报客人入住情况
B. 通报客人退房情况
C. 回收预期离店客人的房卡
D. 按时送交预期离店客人名单

单选题

行政楼层的接待服务人员只要见过客人一次，第二次再见面时就可以（）

A. 不理会客人
B. 称呼客人的雅号
C. 称呼客人的姓名和头衔
D. 称呼客人的头衔

单选题

客人抵店后（）小时之内，留宿单位将《临时住宿登记表》送交公安机关。

A. 10
B. 12
C. 18
D. 24

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