前厅服务员 - 高级前厅服务员 - 查题吧

单选题

客人疑难投诉是指（）。

A. 饭店自身无法解决的问题
B. 需要借助公安机关来解决的问题
C. 涉及客人个人利益和影响面巨大的投诉

单选题

客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于（）。

A. 对设备的投诉
B. 对服务质量的投诉
C. 对服务态度的投诉
D. 对异常事件的投诉

单选题

客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。

A. 对设备的投诉
B. 对服务质量的投诉
C. 对服务态度的投诉
D. 对异常事件的投诉

单选题

下列关于行李员工作任务的说法错误的是（）。

A. 替住店客人到商务中心取传真
B. 直接为客人提供行李接运服务
C. 向客人介绍饭店的服务设施
D. 对客人的可疑行李要打开仔细检查

单选题

下列关于前厅部秘书工作任务的说法错误的是（）。

A. 负责部门会议的安排
B. 按时向有关部门反映本部门动态
C. 直接对大堂经理进行管理
D. 草拟本部门各类公文

单选题

在促成客房销售的过程中，假定成交法不适用于（）。

A. 对价格不敏感的随和性客人
B. 固定客户
C. 依赖性客人
D. 不熟悉的散客

单选题

商务中心领班的工作任务中不包括（）。

A. 转接内外线电话，提供查询服务
B. 安排调整文员班次
C. 统计每日营业收入
D. 保持谈判间的卫生整洁

单选题

下列有关前厅副经理工作任务的表述错误的是（）。

A. 协助前厅部经理做好管理工作
B. 掌握员工的思想状况，及时给与激励
C. 向部门经理汇报，并提出建议
D. 负责前厅部年度工作计划的制定和分发

单选题

业务培训的内容不包括（）。

A. 规章制度培训
B. 服务意识的培训
C. 职业道德培训
D. 文化基础知识学习

单选题

关于美国人的主要社交习俗，下列说法错误的是（）。

A. 美国人饮食忌油腻
B. 美国人忌讳数字“13”
C. 美国人忌谈个人私事，如年龄、婚姻状况等
D. 喜欢吃动物内脏

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