超星 - 项目十制定通信服务营销策略 - 查题吧

单选题

客户对通信运营商满意度的高低在很大程度上取决于其对（）的评价。

A. 服务态度
B. 服务质量
C. 服务技巧
D. 有形展示

判断题

消费者永远是非专业的购买者。

A. 对
B. 错

判断题

人员展示是指对员工形象举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的无形线索，它也属于企业内部形象无形性的部分。

A. 对
B. 错

判断题

有效沟通的本质是通过双方坦诚、广泛、细致的沟通，在关键点上达成共识。

A. 对
B. 错

判断题

客户满意理论认为客户满意状态取决于客户对服务的期望和客户对服务的实际感知之间的差距。当客户感知高于客户期望时，客户会不满意。

A. 对
B. 错

判断题

服务营销三角形表明了服务营销的关键组合要素：企业、一线员工与客户之间的关系。

A. 对
B. 错

判断题

服务营销三角形中的互动市场营销是与客户建立关系的过程。

A. 对
B. 错

判断题

服务设施和服务设备是服务企业的核心，是服务企业的重要内容。

A. 对
B. 错

判断题

通信企业的生产过程与客户的消费过程、与业务的收入过程不统一。

A. 对
B. 错

判断题

消费者对通信企业的整体评价，出了可视部分的服务操作体系外，还有一些其他因素。

A. 对
B. 错

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