客人的酒店知觉的好坏，直接影响其满意度和忠诚度。良好的酒店服务工作，能够给予客人良好的知觉感受。因此，我们要做到：
A. 树立良好的酒店员工个人形象：仪表端庄和谐；服饰干净、整洁、色彩样式和谐；
B. 语言谈吐文雅、语调柔和、语气亲切、讲究语言艺术，做到服务“五声”，杜绝“四语”；
C. 不要讲有损客人自尊心的话，不与客人争辩，仪态符合职业道德规范及饭店服务工作的角色；
D. 形成良好的服务态度：树立高度责任感；加强修养，尽量做到完美；
E. 创造良好的服务环境：舒适、宁静、优质接待、咨询、洗衣、委托代办等等。
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