（），泛指游览活动的张弛、行进速度的缓急、导游讲解的快慢、声音语调的高低等因素形成的多样统一的结果

A. 导游技巧
B. 导游讲解
C. 旅游观赏节奏
D. 旅游观赏

侠义的服务态度指的是（）

A. 服务态度
B. 服务语言
C. 服务表情
D. 服务情绪

饭店服务的（）从某种意义上说，意味着服务人员在做本职工作的同时，还有可能做一些额外的工作

A. 一次性
B. 协作性
C. 欣赏性
D. 个性化

在旅游者旅行游览期间享受到的各种服务中，（）是最细腻、最富人情味的

A. 饭店服务
B. 旅游交通服务
C. 导游讲解服务
D. 旅行社服务

饭店由于部门较多，功能不同，因此为了加以区分和体现各部门的工作特点或环境特点，在服饰的风格、款式以及颜色撒谎能够都有所区别，而在各部门内部，为了使接受服务的客人对部门服务人员有整体划一的视觉审美感受，要着装一致，这体现了饭店服务人员服饰美的（）

A. 多样统一原则
B. 和谐原则
C. 变化多样
D. 整洁美原则

（）是饭店服务人员的基本功，是饭店礼貌服务的核心

A. 功能服务
B. 心理服务
C. 微笑服务
D. 技巧服务

作为审美信息的传递者，导游语言表达的艺术性主要体现在_____________、___________、______________、_______________、_________________

作为旅游者直接的审美对象，导游工作者的美主要体现在________、__________

当服务现状超出了旅游者对服务的期待值时，旅游者对服务质量往往会得出高于实际服务现状的积极评价。这一情况属于____________旅游服务评价模式

导游讲解中采用虚实结合的手法时，应以“__________”为主，以“__________”为辅