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单选题

当有（）条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。

A.1
B.2
C.3
D.5

单选题

运营单位对车站内无人认领的物品，应立即转移至远离乘客的区域，并进行（）。

A.遗弃
B.车站保管
C.自行处理
D.安全检查

单选题

运营单位应在车站（）处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。

A.站台
B.站厅
C.入口
D.乘客服务中心

单选题

车站客运电梯日常开启和关闭应由（）操作。

A.车站客运服务人员
B.保洁人员
C.安检人员
D.志愿者

单选题

服务组织的自我评价，每年不应少于（）次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。

A.1
B.2
C.3
D.4

单选题

Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于（）场景下。

A、刷卡进站
B、上下列车
C、搭乘扶梯
D、进出车站

单选题

中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：（）。

A.Your attention please! Please add-value at the Custermer Sercice Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B.Your attention please! Please buy ticket at the Custermer Sercice Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C.Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D.Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.

单选题

严禁携带充气气球进站，译成英文应该是（）。

A.No balloons are allowed in metro.
B.Please don't squat, it is dangerous.
C.All passengers, please be careful and stay back.
D.Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.

单选题

乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即（）。

A.倾听、交流、辩解、快捷
B.拖延、克制、沟通、妥协
C.理解、克制、真诚、快捷
D.解释、申诉、交流、沟通

单选题

列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是（）。

A.各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作
B.上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作
C.各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作
D.您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作

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