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单选题

乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和（）三种。

A.网络投诉
B.上访
C.哭诉
D.当面口头投诉

单选题

（）担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。

A.售检票设备
B.站厅
C.乘客服务中心（售票室）
D.站台

单选题

（）是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。

A.金钱
B.语言
C.车票
D.列车

单选题

对轨道交通服务人员来说，（）不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。

A.学历
B.相貌
C.微笑
D.身高

单选题

城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的（）。

A.经济收入
B.物质基础
C.企业文化
D.企业形象

单选题

从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和（）为中心的。

A.安全检查
B.车辆维护
C.乘客导向
D.乘客问询

单选题

现地工作站显示站台旁显示红色菱形标志,代表该侧站台（）。

A.设置了扣车
B.设置了紧急关闭（紧急停车）
C.设置了跳停
D.设置了限速

单选题

预案制定的目的之一，就是希望能够将事故控制在事发初期，尽量减少损失，降低影响。因此对于初期事故的处置，以下说法不正确的是：（）。

A.自救非常重要
B.自救可以完全控制事故的蔓延
C.自救可以为外部救援赢得时间
D.自救应与外部救援相结合

单选题

发生爆炸案件，紧急疏散乘客时，应（）将闸机扇门全部打开。

A.使用IBP盘上的AFC紧急释放按钮
B.使用AFC系统车站计算机
C.通知车站现场人员
D.通知车站维修人员

单选题

当列车内发生群体伤害事件时，原则上（）。

A.由司机处理
B.待列车进站后由车站协助处理
C.由车站处理
D.由行调处理

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