企业朝着既定方向前行，至少需要两个轮子的支撑，一是“做大企业”，一是“做好企业”。本文将前者称为“外生成长力”，简曰“外功”，后者称为“内生持久力”，简曰“内功”。美国企业擅长于通过资本运作、兼并收购，快速获取外部资源，迅速占领或退出市场，让企业快速成长的这种做法属于（）。

A. 内生成长型
B. 外生成长型

日本企业有着使企业持续发展的基因，其特点是专一、精益，集体智慧能够在企业内部得到常年的积累和沉淀，内生创新和改善的能力很强，属于（）。这种持久力是一种功夫，它得益于较为长期的经营战略。

A. 内生持久型经营
B. 外生持久型经营

外功有爆发力，往往随外界大环境的变化而剧烈波动。内功有耐力，往往当大环境恶劣时脱颖而出。外功依赖精英的智慧，内功依靠集体的智慧。（）靠并购等大手笔的资本运作，长于非连续型创新，易模仿，易移植，给后发企业提供了一个很好的追赶方式。（）是内生型，长于连续型创新，不易被模仿，有助于核心竞争力的形成，也是后发企业的软肋。

A. 内功，外功
B. 外功，内功

实现新经营模式的转换，注意以下（）个步骤：

A. 认识“做大企业”一轮独大的危害，树立“永续经营”观；
B. 建立正确的经营战略体系；
C. 苦练内功。

谢某参加导游资格考试，并办理了登记注册手续，被某社聘用后在一次带团导游中，他按照旅行社的接待计划，安排和组织该团旅游者游览。该团旅游者对其在旅游途中的导游讲解服务质量不满，旅游结束后，向质监所投诉．要求退还导游服务费用。该社以旅游者投诉为由，不付谢某带团报酬，并辞退了谢某。对旅行社的这一做法，谢某十分不满，提出此次带团是受旅行社委派．旅行社应按约定支付其带团报酬并对投诉承担责任。而旅行社则以与谢某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查，谢某在带团导游讲解过程中，确实存在着讲解服务质量问题。请回答以下问题：（1）谢某认为旅游者对其投诉，应由旅行社承担责任的说法是否成立？有何依据？（2）旅行社以与谢某没有订立台同为由拒绝支付报酬的说法是否成立？有何依据？

【情景再现】家长接幼儿离园时，亮亮爸爸不解地对李老师说：“李老师你好，我以前没上过幼儿园，现在会听、会说，啥也没耽误，我们家孩子和别人家的一样，都是不聋不哑、能说会道。咱们班的语言教育为什么总是听啊、说啊的？我希望应该多多地让孩子认字、写字，这才是正确的。我们把孩子送到幼儿园里来，就是希望他不能输在起跑线上，上小学以后能够考出个好成绩，咱们幼儿园地老师能不能干点正事？”如果你是李老师，你会怎么与家长达成共识，实现家园共育？

沟通“迷路”公司为了奖励市场部的员工，制订了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是有13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额。如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？部门经理A对上级领导说：“王总，我们部门有13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人会有意见，能不能再给3个名额？”部门经理B说：“王总，大家今天听说去旅游，非常高兴、非常感兴趣，觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真是让员工感动。王总，这事是你给大家的惊喜，不知当时是如何想出此妙计的？

企业孝心文化先要让员工顺心沈阳市浑南区一家科技公司为督促员工尽孝设立“孝心基金”，每月“代扣”员工工资。近日在采访中，该公司部分员工向《工人日报》记者表达了对这项“福利”的不适。记者采访了解到，不少企业都有过类似规定。然而，员工们对此看法不一在企业文化中嵌入孝心元素，凸显了企业的社会责任感，也是对员工尽好子女义务的提醒，应该说初東是好的，所以近年来不断有企业“代扣”员工工资给员工父母，但是在这个过程中，由于企业操作不规范，甚至有的企业打着孝心文化的旗号，以“代扣”员工工资的方式，或者逃税，或者把员工工资当作免息贷款来使用，反而让员工不顺心。就沈阳这家公司来说，每月代扣普通员工工资100元、补贴200元，成立“孝心基金”。基金的60%将在员工父母生日、重阳节、春节分三笔打入员工父母账户；40%将用于员工父母的生病、过世慰问金。父母过世的员工，基金款转入爱人父母账户；父母过世的未婚员工，将在员工婚后一次性发放。挺好的事情，但是企业的员工不满意，他们认为尽孝是子女的本分，这与公司有什么关系，公司强制扣工资尽孝，多管闲事。

老王退休后，从太原到上海和儿子一起生活，有上海居住证，户口还在太原，明年打算出去旅游，在上海虹桥国际旅行社报了明年6月去埃及、土耳其6日游的旅游团，时值埃及乃至中东局势不明，请问虹桥国际旅行社的计调员小王该如何协助老王办理出境护照。

某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团，在出境前导游未对游客讲解有关风俗和禁忌，一位游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。