A. 预测交易双方的分歧点和分歧的距离 B. 以安全和稳妥的方式询问双方偏好和需求， C. 制定谈判计划弥补分歧 D. 分别与买方或卖方分析分歧原因 E. 分别与买方或卖方协商解决方案
A. 试探型问题 B. 镜像型问题 C. 开放式问题 D. 指引型问题
A. 完整意义的信息沟通过程是一个复杂的循环过程 B. 沟通可以是单向的，也可以是双向的 C. 在沟通中，人们因感知和过滤过程也会带来很多错误理解 D. 在实际沟通过程中，很容易发生沟通问题，造成无效沟通
A. 打击客户购买的积极性 B. 使客户对房地产经纪人产生不信任感 C. 导致客户做决定时犹豫不决 D. 给客户造成一定程度的损失
A. 房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬 B. 根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问 C. 以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正 D. 以客户的立场理解客户提问和客户需求
A. 适时招呼 B. 推荐房屋从高档开始 C. 掌握客户需求 D. 注意推荐用语 E. 适时把握成交契机
A. 冠状动脉栓塞 B. 脑栓塞 C. 肾栓塞 D. 肺栓塞 E. 脾栓塞
A. 接受式倾听 B. 被动式倾听 C. 接收式倾听 D. 投入式倾听
A. 有助于提高房地产经纪人的个人素质 B. 有助于培养房地产经纪人完善的人格和正直诚实的品德 C. 有助于与客户建立良好的人际关系 D. 有助于客户信息的挖掘 E. 提高经纪服务的效益
A. 尽量忽略不舒适的环境 B. 投入一定精力努力去听而不是表面的热情 C. 不要害怕困难的解释，努力倾听委托人复杂的陈述 D. 避免争论和批评，仔细倾听客户的要求
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