汽车售后服务的直接对象是？

A. 客户
B. 车
C. 服务顾问
D. 客服专员

前台主管的横向发展通道是

A. 服务顾问
B. 服务经理
C. 其他部门经理
D. 总经理

服务顾问的直接上级是

A. 售后经理
B. 车间主管
C. 前台主管
D. 高级服务顾问

售后服务的理念有哪些？

A. 做精份内的服务
B. 做足额外的服务
C. 做好标准化的服务
D. 做好超乎想象的服务

以下属于前台 ＫＰＩ指标的有

A. 估价准确率
B. 服务顾问日均接车台次
C. 售后毛利率
D. 回访成功率

企业的战略管理体系核心由哪几部分组成？

A. 企业的愿景
B. 使命
C. 战略运营重点
D. 客户满意度

汽车售后服务的特点有哪些？

A. 产业链较长、较广，涉及范围比较广泛。
B. 服务交易的重复性与多次性并举。
C. 利润空间较大，服务差异性可带来较大弹性空间。
D. 既是产业链的终端，又会对产业始端产生重要影响。

通常所说的汽车售后服务也就是狭义的售后服务主要包括几类？

A. 汽车零配件销售
B. 汽车修理服务
C. 二手车交易
D. 汽车美容养护

以吉利汽车为例，其售后维修站核心服务流程是什么？其中内部过程和用户接触过程各包括哪几步？

简述服务顾问和前台主管岗位目标？说一说两者之间的不同点