题目内容

对网络客服人员来说,尤为重要的是( )。

A. 树立端正、积极的态度
B. 谦虚态度
C. 忍耐态度
D. 不轻信人的态度

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利用顾客( )的心理,越是得不到、买不到的东西,人们越想得到它、买到它。

A. 占便宜心理
B. “怕买不到”心理
C. 期待心理
D. 求美心理

售前客服主要从事( )。

A. 引导性的服务
B. 关联营销
C. 催促下单
D. 售后服务

售中客服主要负责( )。

A. 引导购买
B. 物流订单工作的处理
C. 关联营销
D. 投诉处理

公利客户的典型代表是( )。

A. 政府
B. 行业协会
C. 媒体
D. 公众