一位醇客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导的舞忙，导游可以（）
A. 直接答复：“不会卖的。”
B. 请客人直接与饭店服务人员联系
C. 协助客人与饭店有关部门联系
D. 带客人到别的商店寻购相同或相似的茶具
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由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应（）
A. 耐心解释，向游客致歌
B. 予以满足，并退还部分费用
C. 予以满足，但费用自理
D. 请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持换房，应与酒店有关部门联系予以满足
游客提出提高交通工具等级，导游应（）
A. 婉言谢绝
B. 首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理
C. 立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜
D. 请游客自行更换
游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，以方便第二天上班，导游应（）
A. 不能予以答应
B. 答应游客的要求
C. 向接待社汇报
D. 告知改换费用全自理
随自变量改变的影响而改变的因素为（*2）
A. 外变量
B. 依变量
C. 干扰变量
D. 控制变量
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