题目内容

在市场营销组合理论中的4P策略的是指( )。

A. 产品
B. 价格
C. 渠道
D. 促销

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客户关系的类型包括( )。

A. 基本型
B. 被动型
C. 负责型
D. 主动型
E. 伙伴型

消费观念的变化经历了( )三个阶段。

A. 理性消费
B. 感性消费
C. 情感消费
D. 品牌消费

CRM“铁三角”是指( )。

A. CRM管理理念
B. CRM商务模式
CRM业务流程
D. CRM技术系统

在大中型企业,客户关系管理专员的主要岗位有( )、大客户和客户信息专员。

A. 客户开发
B. 客户服务
C. 客户关系
D. 客户投诉