题目内容

客户沟通的管理应建立( )制度,引进先进技术和手段,加强客户管理。

A. 大业主管理系统
B. 业主的分化工作
C. 定期与客户主动沟通
D. 跟踪分析和会审

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在客户管理中,对客户沟通的( )应记录归档。

A. 事由
B. 过程
C. 结果
D. 细节

在物业管理与服务运行过程中,引起物业管理投诉的原因很多,但概括起来主要有物业管理服务和( )等方面。

A. 特业收费
B. 社区文化活动组织
C. 突发事件处理
D. 业主素质低

投诉的方式包括:电话、( )和其他方式等。

A. 个人亲临
B. 委托他人
C. 拒交物业费
D. 投送意见信箱

物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、( )。

A. 讨论所提出方案的细节
B. 答复业主
C. 回访
D. 总结评价